客户质量工程师（Customer Quality Engineer简称CQE ）可以理解为此岗位需要直接对客户负责，是客户和公司在产品质量管理上沟通的桥梁。

什么是客户质量工程师（CQE）？

客户质量工程师（Customer Quality Engineer ）的角色就像礼宾员，直接与客户合作，帮助管控客户产品质量，输出和完善新产品或量产产品的质量文件，改善和解决生产中的质量问题。客户质量工程师联通生产工厂内部人员，维持客户产品所在生产线正常运行，保证客户产品交期，提供高质量的产品。

客户质量工程师需要哪些技能？

客户质量工程师需要学会运用各项知识，包括制造工程，材料科学，生产管理，质量管理等内容，以及随机应变快速解决问题的能力。其中，最重要的是沟通传达能力。作为与客户直接接触的工程师，要准确传达客户的需求和疑惑，高效传达到工厂内部做出应对措施，以满足客户需求并解答疑惑。

同时，客户质量工程师必须对产品技术拥有丰富知识储备，对客户的产品百分百熟悉，了解产品变化情况，能够在现场分析问题， 帮助客户加快解决质量问题。

此外，也必须学习质量管理的知识，包括流程管理、体系管理。六西格玛管理的知识也是相当重要的，如果不知道什么是VOC，如何以有效地把客户需求转化为内部需求？如果不知道什么是FPY、RTY，又如何向客户了解产线的质量水平？如果不知道什么是SPC，又如何去为客户有效地管理和控制质量呢？

客户质量工程师的工作描述

客户质量工程师的工作有三个阶段，首先是推出新产品，然后管理任何产品变化，最后是监测正在进行的质量和解决任何质量问题。

在产品设计的初始阶段，客户质量工程师将直接与客户设计部门沟通合作，规划最终产品必须满足的规格。他们将确保所有的规格都被适当地记录下来，并确保最终产品完成测试和认证。客户质量工程师将记录转化为产品标准，并在公司内部批准实施，并确保所有APQP流程得到遵循和正确记录，这些也是落实TS16949体系的要求。

客户质量工程师是与客户的直接接口，帮助解决产品出厂后发现的任何质量问题。作为客户的代表，协助解决客户的任何问题，观察任何偏离标准的情况，并跟进处理。他们有责任在问题变严重之前采取措施加以解决。总的来说，客户质量工程师将确保客户对提供的产品感到满意，并让他们成为未来产品的首选供应商。

开发、设计和生产高质量的产品需要与设计工程师和客户建立密切的工作关系。客户质量工程师在这个过程中起着不可或缺的作用，确保所有客户的要求得到满足，并使生产的产品达到最高质量。同时，客户质量工程师协调公司内部人员团结协作，节省人力物力，节省沟通成本，减少不必要环节，配合客户工作，满足客户要求。

（供稿/坂田客户技术部  张有海）