在康冠公司，王新平的名字早已与售后服务部紧密相连。作为部门主管，她用25年的坚守与付出，诠释了什么是责任与担当，也见证了公司从初创到壮大的发展历程。

初入康冠：机缘巧合的起点

2000年，王新平刚毕业，怀揣着对未来的憧憬，在家人的支持下，她决定勇敢地迈出第一步，远离家乡，踏入社会寻找机会。得知公司正在招贤纳士，恰巧她的老乡在公司工作，便向她推荐康冠。王新平回忆说：“当时也没多想，就觉得这是一个机会，就来了。” 就这样，她踏入了公司，开启了她职业生涯的篇章。

初入公司，王新平被分配到售后服务部。当时的售后服务部人员不足，工作繁杂且压力巨大。虽然工作内容繁重，但她凭借一股子韧劲，迅速适应了岗位需求。她回忆道：“那时候，客户需求种类繁多，每天都有新的挑战，但我告诉自己，既然来了，就要做好。”

坚守岗位：自我的成长与突破

2006年，公司正处于快速发展期，但售后服务部却面临着人员不足、工作量激增的困境。那段时间，王新平每天都要面对客户无数的需求，压力如山般压在她肩上。有一次，她因为无法承受巨大的工作压力，向当时的领导透露了想要放弃的想法。但领导一番鼓励，一句：“你辛苦了。”让她重新振作起来：“领导的认可和支持，就像一束光，照亮了我前行的路。” 从那以后，王新平再也没有想过放弃，而是将每一次压力都当作成长的机会。

王新平遇到过许多让她印象深刻的事情。有一次，客户来了个紧急的需求。王新平不仅要时时刻刻与客户进行沟通，还要协调公司内部各部门分工合作，完成客户需求。她回忆道：“公司的经营理念是强调品质与服务，作为售后服务部的一员，更是要维护好客户的关系，服务好客户。在那段时间，我每天都在和时间赛跑，一边和客户沟通，一边与工厂各部门沟通对接，加快进度。最终，我们不仅满足了客户需求，还赢得了客户的信任。” 

售后服务不仅是一份工作，更是公司与客户之间沟通的桥梁。她说：“我们始终秉持着‘顾客至上，创造感动’的服务理念，通过与客户的深入沟通，精准把握需求，量身定制解决方案，力求在每一个细节中传递温暖与关怀，从而赢得客户的信赖与支持。这种成就感让我深刻体会到工作的价值和意义。”

25年的坚守与付出，不仅是公司发展历程的见证者，更是责任与担当的践行者。售后服务部经理高鑫高度评价她：“王新平能够积极推动售后服务流程优化，及时响应客户需求，快速解决客户需求，提高了客户服务满意度。”

她用自身的行动，诠释了敬业精神的内涵，并形成了一套完整的工作原则，为团队树立了榜样。

一是责任心原则， 她始终将工作结果放在首位，不推诿、不敷衍。积极主动地完成上级交待的各项任务，面对客户需求，以贴心服务确保客户满意。二是敬业原则，她对工作充满热情和专注，愿意为工作投入时间和精力。无论是处理客户需求，还是协调公司内部事务，她都尽职尽责，力求做到最好。三是诚信原则，在工作中，她始终坚持诚信原则，对待信息和数据真实、准确，遵守职业道德和公司规定，从不做损害公司利益的事情。四是团队合作原则， 王新平深知团队协作的重要性，她积极与同事沟通协作，共享信息和资源，共同完成工作任务。在跨部门沟通中，主动与其它部门同事交流，确保按时间完成要求。

正是这些原则，支撑着王新平在公司25年的坚守，也为她赢得了同事和客户的尊敬与信任。

团队管理：传承与创新

随着公司的发展，售后服务部的人员也逐渐增多。王新平意识到，一个人的力量是有限的，只有培养出一支优秀的团队，才能更好地为公司服务。她开始注重对新员工的培养，不仅传授他们专业知识，还教导她们如何与客户沟通、如何处理复杂问题。她常说：“一个人的成功不算成功，团队的成功才是真正的成功。”当部门同事遇到流程异常无法处理时，她总是耐心地协助梳理问题，提供解决方案，帮助同事克服困难，提升工作效率。高鑫经理十分认可，“她乐于分享及奉献，耐心培训新员工，提升了团队的专业能力和工作效率。”

在团队管理， 王新平认为合理分配工作任务是提升效率的关键。她注重根据团队成员的专业技能、个人优势和特点进行精准分工，同时充分考虑客户的具体需求，以实现工作的高效匹配。此外，协调团队内部与跨部门之间的关系，确保工作顺利推进并形成闭环，从而保障项目的成功实施。

“团队同样需要激励与认同来保持活力。为此，我们会精心组织团建活动，让大家在繁忙之余能够外出放松身心。与这些充满活力的年轻面孔共处，让我仿佛找回了青春的激情。同事们积极参与各项团建活动，不仅展现了个人风采，更是我们团队凝聚力的生动体现。” 王新平提到。

生活与工作：寻找平衡的艺术

工作之余，王新平也注重生活的质量。她深知，只有保持良好的身体状态和精神状态，才能更好地投入工作。因此，她每天都会安排时间进行健身活动，如瑜伽、健身操等。她说：“工作和生活就像天平的两端，只有保持平衡，才能让生活更加美好。” 正是这种平衡的理念，让她在工作中始终保持高效和热情。

在家庭方面，王新平也得到了家人的大力支持。她的爱人同在康冠公司工作，两人相互理解、相互支持，共同为家庭和事业努力。王新平感慨地说：“没有家人的支持，我很难坚持这么久。他们是我坚强的后盾。”

未来展望：传承与坚守

如今，王新平已在公司工作了25年，距离退休也只剩几年时间。但她依然坚守在售后服务部的岗位上，为公司贡献着自己的力量。她计划在未来的工作中，继续培养更多优秀的售后服务人才，为公司的发展注入新的活力。她说：“我希望在我退休的时候，能够看到一个更加优秀的售后服务团队，这是我最大的心愿。”

王新平的故事，是一部关于坚守、责任与传承的传奇。她用自己的行动诠释了什么是敬业精神，也为我们树立了一个榜样。在公司的发展历程中，她或许只是众多员工中的一员，但她的坚守与付出，却成为了公司最宝贵的财富。